До Урядового контактного центру довіра людей зростає

Аналіз дзвінків, які надходять до Урядового контактного центру, засвідчує про зростання довіри людей до такого засобу зв'язку із владою.

Про це сказав журналістам віце-прем'єр-міністр Олександр Вілкул після проведення "прямої лінії" із громадянами, які зателефонували до Урядового контактного центру. "Довіра людей до "гарячої лінії" зростає. Зараз надходить біля 2 тисяч дзвінків на день. Із початку року надійшло понад 260 тисяч дзвінків. У 1,8 рази збільшилася їх кількість в порівнянні із минулим роком. Це свідчить про те, що ефективність "гарячої лінії" вселяє довіру і допомагає вирішувати питання", - сказав Вілкул.

Організацію роботи такої форми зв'язку між владою та суспільством віце-прем'єр назвав усталеною європейською практикою, повідомляє кореспондент Укрінформу.

"При цьому дуже важливо, щоб була, по-перше, можливість поставити питання, а по-друге - отримати зворотню відповідь. Кращою практикою є коли питання знімається лише за умови вирішення на сто відсотків", - переконаний він.

На уточнююче запитання кореспондента Укрінформу щодо кількості повторних дзвінків, віце-прем'єр відповів, що їх наразі близько 10%.

"Всі вони беруться на особливий контроль місцевими органами влади та міністерствами", - сказав урядовець.

За його словами, майже 90% питань, які надходять на гарячу лінію, вирішуються. Найбільша кількість звернень стосуються соціального захисту та роботи підприємств комунального господарства.

"У 2014 році буде розширено спектр послуг і ряд нових сервісів. Зокрема, будуть надаватися консультації з адміністративних послуг, які надає держава. І це буде переходити також в цілодобовий режим", - пообіцяв Вілкул.